По данным исследования Frank RG «Premium Banking в России 2016», с каждым годом число клиентов, предпочитающих общение с сотрудниками банка через приложение или страницу в сети, стремительно растёт. По итогам прошлого года в ряде банков доля активно пользующихся интернет-банком клиентов в премиальном сегменте составляет 60-70%.
Банки в свою очередь сокращают расходы и закрывают отделения. Так, по данным ЦБ РФ, за последние три года количество банковских отделений сократилось на 21% , а в Европе, в период с 2008 по 2015 год, банки сократили 500 000 рабочих мест (данные Bloomberg).